Nous sommes ravis que vous souhaitiez utiliser nos services et vous remercions de votre confiance. Veuillez lire attentivement les conditions générales de service suivantes.

1. Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre vous (le « Client » ou « vous ») et TASTINGS SAS (SIRET 979 767 860 00013, Code NAF/APE 9329Z) exerçant sous la marque « Paris Wine Walks » (ci-après « PWW », « nous », « notre », « nos ») pour toutes les visites, événements, excursions d'une journée, excursions de longue durée (d'une durée supérieure à une journée), services de conciergerie, visites privées, incentives de groupe et services connexes (collectivement les « Services »). (Adapté des clauses 1.1 et 1.2 existantes.)

1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations effectuées via notre site web, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen, pour les Services proposés par PWW, que ce soit à des particuliers, des couples, des familles, des groupes privés, des entreprises ou des groupes incentive.

1.3 Lorsque la description d'un Service particulier (sur notre site web, dans notre brochure, dans notre devis, dans notre confirmation de commande ou ailleurs) précise ce qui est inclus et/ou exclu, cette description fait partie intégrante du contrat. Tous les autres services (par exemple, les repas supplémentaires, les vins supplémentaires, les excursions facultatives, les surclassements, les transferts, les pourboires ou autres services tiers) sont exclus, sauf mention contraire expresse.
 

2. Réservation et formation du contrat

2.1 Un contrat est formé lorsque (a) vous soumettez une demande de réservation pour un service, (b) nous vous envoyons une confirmation (par e-mail ou autre écrit) acceptant votre demande de réservation, et (c) vous payez l'acompte requis ou le paiement intégral comme spécifié dans la confirmation. Jusqu'à ce que nous envoyions la confirmation, la demande de réservation est soumise à disponibilité et vous n'avez pas de contrat.

2.2 Vous garantissez que toutes les informations que vous nous fournissez (pour vous ou votre groupe de voyageurs) sont correctes et complètes et que vous avez le pouvoir de conclure un contrat pour toutes les personnes nommées dans la réservation.

2.3 Si votre réservation d'un Service fait partie d'un forfait plus long (impliquant par exemple des prestataires tiers), vous reconnaissez que certaines parties des Services peuvent être soumises aux conditions de ces prestataires tiers (par exemple, l'hébergement à l'hôtel, le transport, les restaurants). Nous nous efforcerons de vous communiquer les conditions et les frais correspondants.
 

3. Paiement

3.1 Les conditions de paiement sont indiquées dans la confirmation de réservation. En général :

• Pour les excursions d'une journée standard ou les promenades œnologiques, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

• Pour les excursions privées, les excursions de longue durée, les événements, les incentives ou les réservations de services de conciergerie (qui peuvent nécessiter une planification préalable importante ou des engagements de tiers), un acompte (généralement de 30 % à 50 %) est exigé au moment de la réservation, le solde devant être réglé au plus tard 30 jours avant la date de début du service (ou plus tôt si cela est spécifié).

3.2 Si vous ne réglez pas le paiement à la date d'échéance, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation, de la considérer comme une annulation de votre part et de conserver tout acompte ou frais d'annulation comme indiqué dans la clause 4 ci-dessous.

3.3 Tous les paiements doivent être effectués en euros (sauf accord contraire) et ne sont pas remboursables, sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions générales.
 

4. Annulations et modifications par le client

4.1 Visites standard (groupe ouvert) / Promenades œnologiques :

• Annulations effectuées plus de 30 jours avant la date de la visite : remboursement intégral (moins les frais non remboursables engagés par des tiers).

• Annulations effectuées 72 heures ou moins avant le début prévu : aucun remboursement.

• Si vous ne pouvez pas participer, vous pouvez vous faire remplacer par une autre personne (sous réserve de notre accord), à condition de nous en informer par écrit au moins 48 heures avant le début du service ; le remplaçant doit remplir toutes les conditions d'éligibilité et vous restez responsable de la réservation.

4.2 Visites privées, visites de longue durée, événements, incentives et services de conciergerie :

• Annulation 30 jours ou plus avant la date de début : remboursement de l'acompte moins les frais tiers non remboursables (minimum 30 % retenus) ou tout autre pourcentage indiqué dans votre confirmation.

• Annulation entre 29 et 8 jours avant la date de début : 50 % du coût total est retenu.

• Annulation 7 jours ou moins avant la date de début : 100 % du coût est retenu (aucun remboursement).

• Pour les circuits de plusieurs jours, chaque jour de retard ou d'annulation peut entraîner des frais supplémentaires, conformément au calendrier détaillé figurant dans votre confirmation.

4.3 Modifications de votre part : toute demande de modification de la réservation (date, nombre de participants, itinéraire) est soumise à notre acceptation écrite et peut entraîner des frais de modification ainsi que des coûts supplémentaires (par exemple, les frais des fournisseurs). Si vous réduisez le nombre de participants après confirmation du nombre minimum final, notre barème de frais d'annulation peut s'appliquer à la différence.

4.4 L'« absence » des participants est considérée comme une annulation en vertu des clauses 4.2 ou 4.1 (selon le cas) et aucun remboursement ne sera accordé pour ces participants.
 

5. Modifications et annulations par PWW

5.1 Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler le Service si nécessaire (par exemple en raison des conditions météorologiques, de perturbations dans les transports, de la disponibilité des fournisseurs, d'un événement indépendant de notre volonté). Lorsque nous apportons une modification importante (par exemple, changement de date, d'heure, d'une partie importante de l'itinéraire, d'hébergement), nous vous en informons dès que possible.

5.2 Si nous annulons le Service avant la date de début (pour des raisons autres que votre manquement), vous pouvez choisir entre :

(a) un Service alternatif de niveau équivalent (si disponible), ou

(b) un remboursement complet des montants versés.

Si vous acceptez l'alternative mais que son coût est inférieur, nous vous rembourserons la différence.

5.3 Si, après le début d'un Service de plusieurs jours, nous devons apporter une modification ou une interruption importante en raison d'une faute de notre part ou d'un fournisseur (et que nous ne pouvons raisonnablement continuer), nous vous rembourserons la partie du Service non fournie (sur la base du coût) et ne serons responsables qu'en vertu de la clause 7.

5.4 Nous ne pouvons être tenus responsables des modifications ou annulations résultant d'événements indépendants de notre volonté (voir clause 8.2 « Force majeure »).
 

6. Responsabilités des participants, santé et sécurité

6.1 Vous devez nous informer au moment de la réservation de toute exigence particulière, restriction alimentaire, condition médicale, problème de mobilité ou autre condition susceptible d'affecter votre capacité à participer en toute sécurité. Pour les visites ou événements privés, nous pouvons vous demander de remplir un formulaire de santé/condition physique.

6.2 Vous devez suivre toutes les instructions données par notre personnel, nos guides ou nos fournisseurs, y compris les consignes de sécurité. Le non-respect de ces instructions peut entraîner la fin de votre participation (sans remboursement) et vous serez responsable de tous les frais engagés.

6.3 Vous devez vous assurer que vous disposez de documents de voyage, de visas, d'une assurance maladie (y compris l'évacuation d'urgence et le rapatriement), d'une assurance bagages et d'une assurance accident/maladie personnelle (en particulier pour les circuits de plusieurs jours) en cours de validité. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation de voyage.

6.4 PWW ne garantit pas l'absence d'allergènes ou la présence d'options végétariennes/véganes spécifiques, sauf indication contraire dans la description du service. Vous acceptez tout risque inhérent à la dégustation de vin, à la nourriture, à la marche, au vélo ou à d'autres activités touristiques.

6.5 Pour les circuits de plusieurs jours qui comprennent le transport, l'hébergement ou d'autres services tiers, vous devez monter à bord des véhicules lorsque vous en êtes informé, être prêt aux heures indiquées et assumer la responsabilité de vos effets personnels, de vos biens et de vos documents de voyage.
 

7. Responsabilité

7.1 PWW est responsable en cas de décès, de blessure corporelle ou de maladie résultant de notre négligence (y compris celle de nos employés ou agents) ou d'un fournisseur que nous avons engagé.

7.2 Notre responsabilité pour toute autre perte matérielle directe (lorsque nous sommes en faute) est limitée au double du coût du service réservé (hors options supplémentaires), sauf si la loi en dispose autrement. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes indirectes ou consécutives. Le libellé de la clause existante est conservé avec des précisions.

7.3 Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte, tout dommage ou toute dépense encourus qui sont causés par :

(a) un fournisseur tiers non engagé par PWW ;

(b) vous (ou tout membre de votre groupe) ; (c) un cas de force majeure (voir ci-dessous) ; (d) une circonstance que vous avez omis de divulguer ou dans laquelle vous avez agi avec négligence.

7.4 Il est de votre responsabilité de souscrire une assurance voyage adéquate (couvrant notamment les accidents personnels, la maladie, l'annulation, la perte de bagages et le rapatriement) et d'emporter avec vous tous les documents d'assurance.
 

8. Force majeure

8.1 Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations contractuelles si ce manquement ou ce retard est causé par un événement indépendant de notre volonté (un « cas de force majeure »), y compris, mais sans s'y limiter : guerre, terrorisme, émeute, pandémie ou épidémie, incendie, inondation, tempête, tremblement de terre, conflit social, défaillance des transports, réglementation gouvernementale ou fermeture.

8.2 En cas de force majeure, nous pouvons annuler ou modifier le service et vous en informerons dès que possible. Si le service est annulé avant la date de début de votre voyage, vous pouvez choisir entre un bon d'achat (valable 12 mois) ou un remboursement des montants payés pour la partie annulée du service (moins les frais tiers non remboursables). Nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous.
 

9. Réclamations et résolution des litiges

9.1 Si vous avez une réclamation à formuler pendant le voyage, vous devez la signaler immédiatement au guide ou au prestataire concerné afin que nous puissions nous efforcer de rectifier le problème sur place.

9.2 Si le problème n'est pas résolu sur place, vous devez nous envoyer une réclamation écrite (par e-mail à l'adresse indiquée dans votre confirmation) dans les 30 jours suivant la date finale du Service, en précisant votre référence de réservation et tous les détails de votre réclamation. À défaut, toute réclamation sera considérée comme nulle et non avenue.

9.3 Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions générales ou à votre réservation sera d'abord soumis à la médiation via MTV – Médiation Tourisme Voyage (BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17) ou tout organisme qui lui succéderait, avant tout recours aux tribunaux.
 

10. Loi applicable et juridiction

10.1 Les présentes Conditions générales et le contrat entre vous et PWW sont régis par le droit français.

10.2 Tout litige sera porté exclusivement devant les tribunaux compétents de Paris (Tribunal judiciaire de Paris), sauf si vous préférez engager une procédure devant le tribunal de consommation de votre lieu de résidence (le cas échéant). Clause existante conservée.
 

11. Transférabilité et cession

11.1 Vous ne pouvez céder ou transférer votre réservation sans notre accord écrit préalable (sauf dans les cas prévus à la clause 4.1 pour le remplacement d'un participant).

11.2 Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre du contrat à une autre société du même groupe ou à un tiers, à condition que ce changement n'affecte pas négativement vos droits au titre du contrat.
 

12. Prix et inclusions

12.1 Le prix du Service est indiqué en euros, sauf indication contraire, et est basé sur les taux de change, les taxes, les droits et les tarifs des fournisseurs en vigueur au moment de la cotation. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix jusqu'à 20 jours avant la date du service en cas de modification : (a) des frais de transport (y compris le carburant), (b) des droits, taxes ou redevances, (c) des taux de change, (d) du nombre de participants (pour les réservations de groupe) ayant une incidence sur le coût.

12.2 En cas d'augmentation supérieure à 8 % du coût total, vous pouvez annuler la réservation dans les 14 jours suivant la notification et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

12.3 Inclus : l'itinéraire confirmé, le(s) guide(s), les dégustations (telles que décrites), les repas (si spécifiés), le transport (si spécifié), tous les extras mentionnés. Non compris : tout ce qui n'est pas mentionné comme étant compris, par exemple les transferts, les pourboires, les dépenses personnelles, les excursions facultatives, sauf indication contraire.
 

13. Participants et taille du groupe

13.1 Pour les circuits en groupe ouvert, un nombre minimum de participants peut être requis. Si le minimum n'est pas atteint, nous pouvons annuler ou convertir le circuit en circuit privé et vous en informer.

13.2 Pour les circuits privés, les incentives, les événements ou les services de conciergerie, vous recevrez un devis précisant le nombre minimum et maximum de participants, les seuils d'annulation, les tarifs par personne ou par groupe, ainsi qu'un itinéraire détaillé.

13.3 Pour les incentives de grands groupes ou les programmes d'entreprise, il vous incombe de fournir à PWW les chiffres exacts et toute modification avant la date limite indiquée. Les modifications tardives peuvent entraîner des frais supplémentaires, et si le nombre de participants tombe en dessous du minimum, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais d'annulation ou de réévaluer le prix du service.
 

14. Propriété intellectuelle et marketing

14.1 Tous les documents (y compris les itinéraires, les cartes, les photographies, les logos, les commentaires des guides, le texte du site web) fournis par PWW sont et restent notre propriété intellectuelle ou celle de nos concédants de licence. Vous ne pouvez pas les reproduire, les modifier ou les distribuer sans notre consentement écrit préalable.

14.2 Nous pouvons utiliser les photographies ou les vidéos prises lors de nos circuits ou événements à des fins de marketing, sauf si vous demandez par écrit au moins 7 jours à l'avance que vous ne souhaitez pas apparaître.
 

15. Confidentialité et protection des données

15.1 Nous collectons, traitons et stockons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur notre site web.

15.2 En confirmant votre réservation, vous consentez au traitement de vos données personnelles tel que défini dans la politique de confidentialité et au partage des données pertinentes avec nos fournisseurs pour la prestation des services.
 

16. Santé, accessibilité et demandes spéciales

16.1 Si vous avez des besoins en matière d'accessibilité, des limitations de mobilité ou d'autres exigences particulières (alimentaires, médicales, etc.), vous devez nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Nous nous efforcerons de répondre à ces demandes, mais ne pouvons garantir leur entière satisfaction, sauf mention contraire explicite dans la description de votre service.

16.2 Tout aménagement de ce type peut entraîner des frais supplémentaires, qui vous seront communiqués dans votre devis ou votre confirmation.
 

17. Comportement et conduite

17.1 Vous et les membres de votre groupe devez vous comporter de manière responsable et suivre les instructions de nos guides ou autres prestataires de services. Nous nous réservons le droit de refuser ou de mettre fin à la participation (sans remboursement) de tout participant dont le comportement est clairement inapproprié, dangereux, intoxiqué ou qui viole les droits d'autrui.

17.2 Vous restez responsable des actions de votre groupe, de tout dommage causé à la propriété et de tout coût supplémentaire encouru à la suite d'une mauvaise conduite (par exemple, annulation tardive, nettoyage supplémentaire, réparation ou réclamations de tiers).
 

18. Bons d'achat et chèques-cadeaux

18.1 Si vous réservez un service avec un bon d'achat ou un chèque-cadeau, les mêmes conditions générales s'appliquent. Les bons d'achat sont valables pendant la période indiquée sur le bon ou autrement notifiée, et ne sont pas transférables sauf accord écrit préalable de PWW.

18.2 L'expiration du bon d'achat sans réservation entraînera sa perte (sauf accord contraire de notre part).

18.3 Si nous annulons votre Service réservé via un bon d'achat, nous fournirons un Service de remplacement de valeur équivalente ou un remboursement à l'acheteur initial, sauf indication contraire.
 

19. Modification des Conditions générales

19.1 Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre. La version publiée sur notre site web à la date de la réservation s'appliquera à votre contrat, sauf si nous convenons expressément qu'une version ultérieure s'applique.
 

20. Divisibilité

20.1 Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
 

Signature / Acceptation

En effectuant une réservation auprès de PWW, vous acceptez et vous vous engagez à respecter les présentes Conditions générales.

— PWW (TASTINGS SAS)